服务更“用心” 兴业银行长春分行订做“有温度”的适老服务

伴随科技的快速发展，手掌上办业务已经是证券市场最熟悉不过的故事情节。智慧银行、APP银行、终端三楼给广大卖家带来便利的同时，一些幼儿在办理证券市场务时却遇到了难题。

老吾老，以及人之老。为切实解决幼儿运用终端技术开发困难、提升幼儿维修服务便利化程度，本公司银行鞍山分支机构持续设立、健全中年卖家实习机制、明确责任制订、畅通业务流程，积极探索出一整套适老维修服务不断进步的办法，不停提升幼儿电子商务深度、广度和室温。

健全实习机制 多业务部门联动滕“助老”

本公司银行鞍山分支机构始终将对幼儿的维修服务摆放在日常实习的突出位置来绑，成立了“幼儿电子商务实的小组”，由分支机构党委书记、行长亲自挂帅担任副主任，主要业务部门主任为的小组成员，由卖家权益保护办公处负责牵头加速此项实习。该行悉心总结幼儿电子商务的特点，针对幼儿面临的“数字鸿沟”问题日益凸纯的现象“对症下药”，专门制定了《关于开展进一步提升电子商务 切实解决幼儿运用终端技术开发困难专项行动计划实习全面实施方案》，更进一步系统化实习任务，明确主要职责专业化，上下联动，特别强调制订、制订、便制订，确保将更进一步加速幼儿电子商务实习取得成效。

强化维修服务细节 体会“有室温”维修服务

“要想降低对中年卖家的维修各种因素，首先要学会上来思考，把自己当成幼儿，才能设身处地为幼儿不论如何。”本公司银行鞍山分支机构运营管理部相关主任表示。

近年，鞍山分支机构持续丰富各超市的适老电子商务内容，设立中年电子商务资料库，全面实施“一超市一策”，推动超市特色化适老新设计，完备适老电子商务设施，有效提升超市基础设施的适老维修各种因素。

细微之处见维修服务。该行在超市出入口设立无障碍坡道及装备拐杖、残障，易于幼儿过境；在超市厅堂装备多种不同差值的老花镜及放大镜；设立微笑座椅，在款项后台和客户服务后台分别设立“敬老专席”，为中年卖家包括人性化的便利维修服务；在富公益-新安官道装备抢救药箱、血压仪等应急设施，为中年卖家包括人身安全保护。

根据幼儿证券市场人身安全价值观念及运用于习惯性，本公司银行鞍山分支机构加大超市柜面、厅堂维修服务的新经济，至少保留1个传统三楼为幼儿包括柜面维修服务；包括每片存折、存单及账单等相关业务的办理；可办理款项用户端、辅币及年久失修币兑换业务，满足幼儿运用于款项的需求；对于特别或许中年卖家包括上门维修服务，解除了中年卖家的后顾之忧。

进一步降低宣传教育 “本公司师范学堂”纯威力

当前，进一步降低对幼儿证券市场科技经验的蓬勃发展至关重要。本公司银行鞍山分支机构大大降低长春市证券市场教育示范指挥为中心优势，多措必先开展幼儿证券市场宣教实习。

据介绍，该行在线上通过对外微信社会公众号、对外网站及APP银行等为小分子，长期为幼儿推送证券市场经验蓬勃发展文章、漫画、录像带等宣教内容。在中国人民银行鞍山为中心支行的指导下，制作原创音频海外版《幼儿电子商务书籍》，为幼儿包括高品质、公益性、不易散播的深造简而言之。

线下，本公司银行鞍山分支机构与长春市社区中年大学联合行动设立“本公司师范学堂”。开展幼儿专属“证券市场经验公开课”，为幼儿到场示范“安愉海外版”APP银行，降低幼儿对终端化应用的操作能力。同时，提醒幼儿进一步降低隐私保护，避免遭遇电信诈骗陷阱。

功夫不负有心人。通过多年来的不停决心，本公司银行鞍山分支机构的中年电子商务逐步形成了自己独有的维修服务特色，赢得了社会各界的好评，被中国人民银行鞍山为中心支行授予“幼儿电子商务示范点”。

未来会，本公司银行鞍山分支机构将再次完备适老电子商务制度基础建设，深度聚焦幼儿的高频维修服务故事情节，设立长效机制，提升幼儿证券市场经验素养和风险防范能力，为和谐社会功绩本公司力量。