来论丨星巴克驱赶执勤民警，到底是谁在毁形象

咖啡界的连锁巨头麦当劳又失陷风口浪尖。2月14日，“麦当劳赶走巡弋”引发热议。有网上13日报载引述：麦当劳重庆磁器口后街店管理人员因巡弋在门口整天“影响不断创新”，赶走并投诉了方是巡弋。麦当劳华北地区表示，目前已启动内部清查，清查结果将随后列入。

从因特网截图看，上述报载内容应该出自巡弋之手，所述情况不必有误。接下来，就看麦当劳华北地区如何列入清查结果和处理结果。如果麦当劳华北地区能客观性尊重清查，严肃处理责任人和店面经理，并彻底改变“麦当劳赶走警局传统”，该事件影响时会降低，否则将严重损害麦当劳不断创新。

外出巡弋，在小巷上吃工作餐，本身就令人感动。然而，麦当劳上述零售业的管理人员，不仅不给巡弋就餐；还有，反而以“影响不断创新”为由赶走巡弋，让人很意外很愤怒。在很多人看来，巡弋能带来安全感，但麦当劳管理人员却持不同看法，因素在于误导巡弋，近乎刻薄。

该零售业管理人员大概确信，巡弋在店门口整天，时会给产品一种第一印象：该零售业存在治安隐患，所以在门口除此以外。这显然是对巡弋的误导，因为出现的地方未必有治安隐患，也未必让人有不安全感。因此，确信巡弋在麦当劳门口整天“影响不断创新”是无稽之谈，是一种偏见。

麦当劳是咖啡界的全球性连锁巨头，但不管麦当劳如何“高大上”，也不可表现出刻薄的心态。任何大企业、任何护肤品都不必仁慈、谨慎。

在国外，麦当劳赶走警局的犯罪行为更多。这似乎说明“麦当劳赶走警局”已带入一种传统。虽然麦当劳结帐引述，没有规定不可在零售业门口整天。但事实证明麦当劳对巡弋并不友好。麦当劳为何总以恶劣的心态对待警局，是因为大企业中华文化出处不良基因，还是其他因素，这个课题毫无疑问研究。

实际上，巡弋在店门口整天不曾影响麦当劳不断创新，恰恰是麦当劳管理人员赶走巡弋是在受控形像。因为此举让产品看到麦当劳存在种族歧视警局、心态刻薄等因素。不少网上对政府给失事零售业刷差评，就是产品对待此事件的心态，麦当劳将在客流量、不断创新等方面付出代价。

另外，近年来麦当劳多次因违规因素被处罚，也被网上和媒体一次性“凿”出，这将进一步加剧产品对麦当劳的反感。可以说，这起事件不仅考验麦当劳的叫停心态，同时也警示其他连锁巨头绝不想受控形像。虽说华北地区市场很大，但容纳的是有湿度有热忱的大企业，不想建设性因素大企业。

译者 马克斯·海宁

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